Voor een grote bancaire instelling heeft Fortress IMC het projectmanagement gevoerd over de samenvoeging van een deel van de callcenter-applicaties.

Verschillende productgroepen binnen de bank hebben om historische redenen hun eigen ondersteunende systemen in gebruik. Vanuit de wens om de cliënt nog beter van dienst te kunnen zijn heeft de organisatie besloten om de ondersteunende systemen aan elkaar te koppelen en zo de callcentermedewerker alle relevante informatie voor de cliënt aan te bieden.

De bestaande processen mochten in geen geval lijden onder de veranderingen dus was professioneel projectmanagement nodig. De projectmanager van Fortress IMC heeft het project begeleid en de koppelingen gerealiseerd.